邯郸静餐网络技术有限公司

為充分體現(xiàn)我公司的服務(wù)理念并彰顯我公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，特作如下承諾：

1. 保修期為產(chǎn)品驗(yàn)收合格后2年，并提供保修期內(nèi)2年免費(fèi)上門服務(wù)，免費(fèi)修理或更換有缺陷產(chǎn)品來保證合同產(chǎn)品的正常運(yùn)行

2.如果合同產(chǎn)品中的任何部分不能通過驗(yàn)收，我司將采取一切補(bǔ)救措施以使測試能夠順利進(jìn)行，補(bǔ)救措施產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我司負(fù)擔(dān)。

3.在保修期內(nèi)，如因我司的設(shè)計(jì)有缺陷或生產(chǎn)造成產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)指標(biāo)和質(zhì)量與合同規(guī)定不符，我司負(fù)責(zé)在 3 日內(nèi)對有問題的產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行更換，并運(yùn)送至客戶要求的地址，所有費(fèi)用由我司承擔(dān)。

4.保修期內(nèi)，我司的售后技術(shù)支持部門將提供每周7天的24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。

對于合同產(chǎn)品或相關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題可通過熱線電話解決，如通過電話解決不了的，則我司售后技術(shù)人員將到現(xiàn)場進(jìn)行處理。響應(yīng)處理時(shí)間（不含路程時(shí)間）如下：一級故障，2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；二級故障，6小時(shí)內(nèi)修復(fù);三級故障，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；四級故障，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。故障等級分類如下：

a) 一級，因故障造成的產(chǎn)品或相關(guān)系統(tǒng)癱瘓。

b) 二級，因故障嚴(yán)重影響產(chǎn)品或相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行。

c) 三級，因故障影響產(chǎn)品或系統(tǒng)的效率，但系統(tǒng)仍然可以運(yùn)行。

d) 四級，因其它原因，系統(tǒng)或產(chǎn)品上一些次要功能未能實(shí)現(xiàn)。

5.保修期滿后，如果出現(xiàn)特殊和緊急情況且在買方要求下，我司承諾將派遣專業(yè)技術(shù)人員以優(yōu)惠的有償服務(wù)到現(xiàn)場對合同產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維修。